Halaman ini memuat aturan lengkap yang mengatur hubungan antara dwa11 dan seluruh pengguna platform. Mohon dibaca dengan seksama sebelum mendaftar atau menggunakan layanan kami.
Dokumen ini mencakup
Sebelum membaca seluruh dokumen, berikut ringkasan poin-poin utama yang paling sering ditanyakan pengguna baru dwa11.
Seluruh layanan dwa11 hanya boleh digunakan oleh individu yang berusia 18 tahun ke atas. Pendaftaran oleh pengguna di bawah usia minimum akan dibatalkan dan saldo dikembalikan setelah verifikasi identitas.
Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di dwa11. Membuat akun ganda untuk memanfaatkan bonus dianggap pelanggaran serius dan dapat mengakibatkan penangguhan seluruh akun terkait.
Semua bonus dan promosi dwa11 memiliki ketentuan rollover (syarat taruhan) yang jelas dan harus dipenuhi sebelum dana bonus dapat ditarik. Detail lengkap tersedia di halaman promosi masing-masing.
Dana hanya dapat ditarik ke rekening bank atau e-wallet atas nama yang sama dengan nama terdaftar di akun dwa11. Penarikan ke pihak ketiga tidak diizinkan demi keamanan semua pengguna.
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun. dwa11 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pengguna berbagi kredensial akun dengan pihak lain.
dwa11 berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui notifikasi di platform minimal 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut.
Tim CS dwa11 siap membantu kamu memahami syarat dan ketentuan ini kapan saja.
Lihat FAQSelamat datang di dwa11. Dengan mendaftarkan diri, mengakses, atau menggunakan layanan yang tersedia di platform dwa11 — baik melalui website maupun aplikasi — kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara pengguna dan operator dwa11. Jika kamu tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna platform dwa11 tanpa terkecuali, termasuk pengunjung yang belum terdaftar (dalam kapasitas terbatas), pengguna terdaftar aktif, serta pengguna yang akunnya sedang dalam proses verifikasi.
Istilah "platform" dalam dokumen ini merujuk pada keseluruhan layanan dwa11 yang dapat diakses melalui website resmi maupun aplikasi Android yang tersedia di halaman Download. Istilah "pengguna" merujuk pada setiap individu yang mengakses atau menggunakan platform dengan cara apa pun.
dwa11 beroperasi sebagai platform permainan dan taruhan online yang menyediakan layanan hiburan bagi pengguna dewasa. Seluruh kegiatan di platform ini bersifat berbayar dan mengandung unsur risiko finansial. Pengguna wajib memahami risiko tersebut sebelum berpartisipasi dalam permainan apa pun.
Pendaftaran dan penggunaan layanan dwa11 hanya diperbolehkan bagi individu yang berusia minimal 18 tahun pada saat pendaftaran. dwa11 berhak meminta bukti usia kapan saja dan membekukan akun yang diduga milik pengguna di bawah usia minimum hingga verifikasi selesai dilakukan.
Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di dwa11. Dilarang keras mendaftarkan akun menggunakan nama orang lain, identitas palsu, atau data yang telah digunakan oleh akun yang sudah ditutup. Kepemilikan lebih dari satu akun secara bersamaan merupakan pelanggaran berat yang dapat mengakibatkan penutupan semua akun terkait dan penyitaan saldo di dalamnya.
Pengguna wajib mengisi seluruh informasi pendaftaran dengan data yang akurat, lengkap, dan terkini. Data yang dimaksud mencakup nama lengkap sesuai KTP/paspor, tanggal lahir, alamat email aktif, dan nomor telepon yang dapat dihubungi. Pengguna bertanggung jawab memperbarui data akun jika terjadi perubahan.
Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial akun termasuk nama pengguna dan kata sandi. dwa11 tidak akan pernah meminta kata sandi pengguna melalui email, live chat, atau medium apa pun. Jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke akunmu, segera hubungi tim customer service kami.
Sebagai bagian dari komitmen dwa11 terhadap keamanan platform dan kepatuhan terhadap standar industri, setiap pengguna diwajibkan menyelesaikan proses verifikasi identitas (Know Your Customer / KYC) sebelum melakukan penarikan pertama.
Dokumen yang dibutuhkan untuk proses KYC meliputi:
Proses KYC umumnya diselesaikan dalam 1×24 jam kerja. dwa11 berhak meminta dokumen tambahan jika diperlukan untuk keperluan verifikasi lebih lanjut. Akun yang menolak atau gagal menyelesaikan KYC dalam batas waktu yang ditentukan tidak dapat melakukan penarikan dana hingga proses selesai.
dwa11 menerima deposit melalui transfer bank lokal (BCA, Mandiri, BRI, BNI, CIMB Niaga) serta e-wallet populer Indonesia yaitu GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dan QRIS. Seluruh transaksi dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR) tanpa konversi atau biaya tambahan dari sisi dwa11.
Jumlah minimum deposit bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih. Informasi batas minimum deposit terkini selalu tersedia di halaman kasir dalam platform. Deposit yang tidak memenuhi batas minimum tidak akan diproses dan akan dikembalikan secara otomatis.
Deposit melalui e-wallet umumnya dikreditkan secara instan atau dalam waktu kurang dari 5 menit. Deposit melalui transfer bank manual diproses dalam waktu 5–15 menit setelah konfirmasi diterima sistem. Apabila deposit tidak masuk dalam batas waktu tersebut, pengguna dapat menghubungi customer service dengan menyertakan bukti transfer.
Deposit hanya boleh dilakukan menggunakan rekening atau e-wallet atas nama pengguna yang terdaftar. Penggunaan metode pembayaran milik pihak ketiga, termasuk anggota keluarga, dilarang dan dapat menjadi dasar penolakan penarikan atau penutupan akun.
Pengguna dapat mengajukan penarikan melalui menu kasir di platform dwa11 kapan saja setelah KYC selesai. Penarikan diproses ke metode pembayaran yang sama atau setara dengan metode deposit yang digunakan. Rata-rata waktu pemrosesan penarikan ke e-wallet adalah kurang dari 5 menit, sementara ke rekening bank lokal berkisar antara 15 menit hingga 1 jam.
Terdapat batas minimum dan maksimum penarikan per transaksi yang berlaku. Detail batas penarikan terkini tersedia di halaman kasir platform. Penarikan yang melebihi batas harian dapat dibagi menjadi beberapa transaksi terpisah.
Saldo yang berasal dari bonus hanya dapat ditarik setelah persyaratan rollover terpenuhi sepenuhnya. Mencoba menarik dana bonus sebelum syarat terpenuhi akan mengakibatkan dibatalkannya saldo bonus tersebut tanpa kompensasi.
Semua bonus dan promosi yang ditawarkan dwa11 — termasuk bonus selamat datang, cashback, bonus reload, dan hadiah turnamen — tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang berlaku untuk masing-masing promosi. Pengguna wajib membaca ketentuan lengkap setiap promosi sebelum mengklaimnya.
Setiap bonus memiliki persyaratan rollover yang menetapkan berapa kali total nilai deposit ditambah bonus harus diputar sebelum penarikan dapat dilakukan. Sebagai contoh, bonus dengan rollover 10x berarti total (deposit + bonus) harus dipertaruhkan setidaknya 10 kali sebelum penarikan diproses.
Segala bentuk penyalahgunaan bonus — termasuk namun tidak terbatas pada pembuatan akun ganda, penggunaan strategi taruhan yang secara sistematis memanfaatkan celah bonus, atau kerja sama antar akun untuk memenuhi syarat rollover secara tidak wajar — merupakan pelanggaran berat. dwa11 berhak membatalkan bonus, menolak penarikan terkait, dan menutup akun yang terlibat.
Setiap bonus memiliki masa berlaku yang ditentukan. Bonus yang belum diklaim atau syarat rollover yang belum terpenuhi dalam periode berlaku akan hangus secara otomatis tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
Seluruh permainan yang tersedia di dwa11 — meliputi live casino, slot, taruhan olahraga, tembak ikan, bingo, dan taruhan — dioperasikan menggunakan sistem RNG bersertifikat dan/atau dijalankan oleh provider berlisensi internasional. Hasil permainan bersifat final dan tidak dapat digugat kecuali terdapat bukti nyata kegagalan sistem teknis dari sisi dwa11.
Apabila terjadi gangguan teknis saat permainan berlangsung — seperti putusnya koneksi internet dari sisi pengguna atau gangguan server sementara — dwa11 akan menerapkan kebijakan penyelesaian permainan yang berlaku sesuai dengan aturan masing-masing jenis permainan. Pengguna tidak berhak atas kompensasi akibat gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali platform.
Pengguna dwa11 diharapkan untuk berperilaku dengan etis dan tidak merugikan pengguna lain maupun integritas platform. Tindakan-tindakan berikut dilarang keras dan dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun permanen:
dwa11 berhak menangguhkan atau menutup akun pengguna tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila terdapat indikasi pelanggaran syarat dan ketentuan, aktivitas penipuan, penggunaan identitas palsu, atau tindakan yang membahayakan keamanan platform. Dalam kasus penangguhan yang terbukti valid, saldo yang tersisa di akun akan dikelola sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Pengguna berhak menutup akun mereka kapan saja dengan menghubungi customer service dwa11. Sebelum penutupan, seluruh saldo yang memenuhi syarat penarikan (tidak terikat persyaratan bonus aktif) akan diproses untuk dikembalikan ke metode pembayaran terdaftar. Akun yang ditutup atas permintaan sendiri tidak dapat dibuka kembali menggunakan data yang sama.
Pengguna yang merasa perlu mengambil jeda dari platform dapat mengaktifkan fitur pengecualian diri (self-exclusion) melalui halaman pengaturan akun atau dengan menghubungi tim CS. Fitur ini tersedia sebagai bagian dari komitmen dwa11 terhadap Permainan Bertanggung Jawab.
dwa11 berkomitmen untuk mempromosikan lingkungan permainan yang sehat dan bertanggung jawab. Platform kami menyediakan sejumlah alat bantu yang bisa digunakan pengguna untuk mengelola aktivitas bermain mereka:
Informasi lengkap tentang fitur-fitur ini beserta panduan penggunaannya tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.
dwa11 menyediakan platform sebagaimana adanya dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan selalu berjalan tanpa gangguan. dwa11 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
Dalam segala kondisi, tanggung jawab maksimal dwa11 kepada pengguna tidak akan melebihi total deposit aktif yang tersimpan di akun pengguna pada saat kejadian.
Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi pengguna diatur secara terpisah dalam dokumen Kebijakan Privasi dwa11 yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, pengguna juga dianggap telah menyetujui Kebijakan Privasi dwa11.
dwa11 berhak mengubah, menambahkan, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan kepada pengguna terdaftar melalui notifikasi di platform atau email yang terdaftar, minimal 7 hari kalender sebelum perubahan berlaku efektif. Untuk perubahan yang tidak bersifat material, pembaruan langsung pada halaman ini sudah dianggap sebagai pemberitahuan yang cukup.
Melanjutkan penggunaan platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan penuh atas versi terbaru Syarat dan Ketentuan. Pengguna yang tidak menyetujui perubahan dapat menutup akun mereka sesuai prosedur yang dijelaskan pada Pasal 9.
Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan diinterpretasikan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat dwa11 beroperasi dan memiliki lisensi. Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan platform dwa11 akan diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa yang ditetapkan oleh regulator yang berwenang.
Apabila terdapat satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dan tidak mempengaruhi keabsahan ketentuan lainnya yang tetap berlaku sepenuhnya.
Semua syarat bonus, batas penarikan, dan kebijakan akun ditulis dengan bahasa yang jelas. Tidak ada klausul tersembunyi di balik tulisan kecil yang menyulitkan pemain.
Enkripsi SSL 256-bit, autentikasi dua faktor, dan sistem deteksi anomali aktif melindungi akun dan dana setiap pengguna dwa11 sepanjang waktu.
Penarikan ke e-wallet rata-rata selesai dalam 5 menit. Tidak ada alasan untuk menunda — dana kamu adalah dana kamu, dan kami memastikannya sampai tepat waktu.
Tim customer service dwa11 tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat. Rata-rata waktu respons di bawah 3 menit untuk semua pertanyaan dan kendala.